Durante las últimas dos décadas, el marketing SMS masivo se ha arraigado tanto en nuestras vidas, que ni siquiera nos detenemos a pensar cómo era la vida sin él. A pesar de ello, muchos especialistas en marketing aún no consideran esta estrategia tan importante como el correo electrónico o el marketing en redes sociales. Grave error. ¿Quieres saber que depara el futuro para el marketing por SMS? Sigue leyendo.
Principales canales para el marketing digital
Si bien el correo electrónico ha sido durante mucho tiempo un canal indispensable para las campañas de marketing digital. La exageración en torno al marketing en redes sociales es bien merecida, aunque solo sea por sus poderosas capacidades de orientación y personalización.
El marketing por SMS, por otro lado, ofrece beneficios igualmente valiosos pero desconocidos para muchas empresas. Si has dudado en adoptar la mensajería de texto como canal de marketing, ahora es un buen momento para reconsiderarlo.
¿Por qué es el mejor momento para el marketing por SMS?
Aunque los mensajes ahora se consideran una fuerte adición a una estrategia omnicanal, no siempre fue una plataforma de marketing digital tan atractiva. Sin embargo, el panorama actual ha hecho que los mensajes de texto sean una plataforma de marketing viable y valiosa.
Llega a todos los teléfonos móviles
Hoy en día, hay más de cinco mil millones de suscriptores móviles en todo el mundo. Las estadísticas indican que más del 65% de la población mundial tiene algún dispositivo móvil. Y aunque el número de teléfonos inteligentes aumenta constantemente, aproximadamente el 30% de los suscriptores móviles no tienen un teléfono inteligente con acceso a Internet. Pero… todos ellos son capaces de recibir mensajes de texto. ¡BOOM!
Regulaciones de privacidad y datos
En el pasado apenas existían regulaciones para guiar a los especialistas de marketing a utilizarlo de forma adecuada. Actualmente, ya se han desarrollado varias regulaciones y se han aceptado ampliamente en todo el mundo para fomentar no solo prácticas respetuosas sino también la protección de la privacidad y de los datos. Estas regulaciones han hecho que el 75% de los consumidores afirmen que no les importa recibir mensajes de texto de las marcas siempre y cuando se inscriban ellos mismos.
Costos más bajos
Innumerables paquetes de marketing hacen que los mensajes de texto sean una plataforma rentable. Algunos de ellos incluso podrían reducir los costos a un centavo por texto.
Avances de Software
Los avances en las aplicaciones de marketing han dado lugar a una gran aceptación de los SMS como un medio de marketing. Si bien existen aplicaciones específicas de mensajes de texto para empresas con necesidades limitadas, también existe un software que permite administrar campañas de marketing completas en múltiples canales, todo usando una sola plataforma. Con estas aplicaciones, puedes utilizar los SMS como parte de una estrategia omnicanal junto con el correo electrónico, las redes sociales, y la publicidad.
Beneficios del marketing por SMS
Para las marcas y los especialistas en marketing, estos son los beneficios más importantes del medio:
- No requiere conexión a internet.
- Es un medio ampliamente aceptado.
- Siempre está al alcance.
- Es fácil de consumir.
- Respuestas rápidas.
¿Cómo usar el marketing por SMS de la mejor manera?
Las empresas que han adoptado al marketing por SMS aseguran que estas son las mejores formas de utilizar la mensajería de texto masiva:
- Notificaciones posteriores a la compra: El periodo después de que un cliente completa una compra es crucial para la retención de clientes.
- Alertas urgentes: El formato corto de mensajes de texto y la proximidad de los móviles a sus usuarios lo convierten en el medio perfecto para información urgente sobre la que quieres que tu audiencia actué de inmediato.
- Atención al cliente: La naturaleza rápida y directa de los SMS hacen que sea una gran opción para brindar un fantástico servicio al cliente. Los bots de SMS pueden recibir y responder preguntas básicas y luego derivar inquietudes más complejas o sensibles a un equipo de soporte técnico.
- Acceso a la información: Además de brindar asistencia, puedes utilizar los SMS para ofrecer un acceso directo a la información. Las aplicaciones prácticas incluyen confirmar disponibilidad, proporcionar ubicaciones de tiendas y dar recomendaciones de productos.
- Configuración y recordatorios de citas: Las empresas pueden permitir que sus clientes reserven citas a través de SMS. Pueden utilizarlos también para enviar recordatorios de citas automáticamente.
Conclusión
El éxito del marketing por SMS demuestra que es un medio que ha llegado para quedarse. Dado que el uso innovador de este canal por parte de las marcas impulsa su crecimiento y aumenta la aceptación, debería ser aún más valioso. En última instancia, ocupará el lugar que le corresponde junto con el correo electrónico como el medio indispensable para las comunicaciones de marketing digital actual.